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家庭个人物流

家庭个人物流

家庭个人物流业务部 备有全顺、依维柯、箱式货车、平板货车等各类运输车辆,满足客户不同的物流需求,为客户提供更优质、安全、快捷的物流服务!

 

家庭个人物流基本流程

(1)订单
  客户致电公司客服电话,客服详细询问客户情况,了解客户的物流要求后予以报价,待客户对时间、价格等最终确认,进行下订单(特殊情况上门现场勘测)。
(2)派车
  调度中心在对客户订单予以检查、确认如误后,派单至就近车队予以服务。
(3)确认
  客服在客户预约物流日期前1至2天,与客户进行确认,确保业务确认率达到100%。
(4)发订单
  在物流前,领班向客户发放《物流订车协议单》,确保订车单发放率达到100%。同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认,如有重大偏差,转告客服与客户进行协商。
(5)装运卸
  按定单要求,对客户所托运物品进行装、运、卸。
(6)验收
  物流任务完成后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收、结算,并填写服务质量反馈表,签字形成有效记录。
(7)回访
  客服人员,在物流完成当天或次日,对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。
(8)质量处理
  如发生质量事故,当天派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保行风质量事故处置率达到100%。

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联系人:郑经理

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